Vos données
Supprimer votre compte et vos données
Clients et convoyeurs, sur le site comme dans l’application Captain Driver : vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et des données qui y sont associées.
Convoyeurs : depuis l’application
Dans l’application Captain Driver, ouvrez Paramètres, puis « Gérer mon compte » : vous pouvez arrêter votre inscription ou supprimer définitivement votre compte. La suppression n’est pas possible tant que vous êtes mandaté sur une mission prévue ou en cours ; si des sommes restent à régler, votre demande est enregistrée et traitée par notre équipe. Si vous avez déjà effectué au moins une mission (livrée, passage à vide, livraison interrompue ou commencée), seul votre accès est supprimé : votre dossier (pièces, extrait de casier judiciaire, photo, vidéo, réponses, numéro de permis, SIRET), vos coordonnées, vos missions et vos états des lieux sont conservés à titre de preuve pendant cinq ans, puis supprimés ; les factures sont conservées dix ans.
Comment faire la demande
- Envoyez un e-mail à contact@captaindriver.fr depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte Captain Driver ».
- Pour protéger votre compte, nous vérifions que la demande vient bien de vous (adresse du compte). Nous pouvons vous demander une confirmation avant de traiter la demande.
- Nous vous répondons dans le délai légal d’un mois, et vous confirmons la suppression une fois effectuée.
Une mission est en cours ou une facture reste à régler ? La suppression intervient une fois la mission terminée et les sommes réglées.
Ce qui est supprimé, ce que la loi impose de conserver
Votre compte est fermé et les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées : identité de connexion, coordonnées, préférences, appareils enregistrés pour les notifications.
Certaines données doivent toutefois être conservées, dans une archive à accès restreint :
- les factures et pièces comptables : dix ans (obligation légale) ;
- les données des missions (états des lieux, signatures, incidents, preuves contractuelles) : jusqu’à cinq ans après la mission ou la fin de la relation, pour gérer les réclamations et défendre des droits ;
- les positions détaillées relevées pendant une mission : 48 heures après la fin de la mission, sauf incident en cours de traitement ; le tracé simplifié du parcours : 12 mois, sauf incident, sinistre ou litige ;
- les dossiers d’inscription convoyeur non finalisés ou non retenus : deux ans au maximum après le dernier contact, sauf demande d’effacement.
Le détail figure dans notre politique de confidentialité, qui décrit aussi vos autres droits (accès, rectification, opposition, portabilité).